Эксперт Гарик Кравцов рассказал, как персонализация и удобство оплаты меняют e-commerce

Объем онлайн-торговли в России к 2028 году может удвоиться и достичь 20,5 трлн рублей, прогнозирует Data Insight. В интервью журналу «Профиль» основатель и генеральный директор платежного сервиса Payselection Гарик Кравцов объяснил, что за этими цифрами стоят не только технологические сдвиги, но и изменение ожиданий покупателей от покупок.

По его словам, сегодня клиент выбирает не только товар, но и удобство оформления заказа, а также скорость, безопасность и интуитивно понятную оплату. Особенно это важно для бизнеса, стремящегося выйти за пределы маркетплейсов и развивать собственные онлайн-каналы.

Кравцов отмечает, что современные платежные решения должны быть гибкими, легко интегрироваться с разными системами, поддерживать оплату через различные каналы — сайт, мобильные приложения и мессенджеры. Он рекомендует использовать платежные ссылки как простой способ принять оплату без технической интеграции. Для обеспечения бесшовного пользовательского опыта внедрять виджеты, которые позволяют встроить форму оплаты в интерфейс сайта или приложения без перехода на сторонние страницы. Эксперт отмечает важность регулярной аналитики, чтобы сократить количество отказов и повысить конверсию. Он рекомендует использовать инструменты анализа пользовательского поведения, например, Яндекс.Метрику и собственные панели аналитики платежей. Также стоит проводить A/B-тесты — это помогает выявить слабые места на этапах оформления заказа и оплаты.

«Персонализация и адаптивность становятся ключевыми факторами, влияющими на выбор потребителей и успех компаний в онлайн-пространстве», — подчеркивает эксперт.