Ара Даниелян о развитии команды в бьюти-бизнесе

В бьюти-индустрии принято считать, что клиент приходит к конкретному мастеру. Однако владельцы успешных салонов знают: долгосрочный результат зависит не от одной звездной фамилии, а от команды. Именно люди формируют уровень сервиса, атмосферу пространства и репутацию бизнеса. И этот принцип уже более 20 лет остается основой работы Ара Даниеляна – владельца студии красоты премиум-класса, основателя международной школы колористики и одного из самых известных преподавателей в сфере парикмахерского искусства.

Работая в сильных салонных командах в начале карьеры, Ара Даниелян рано понял, насколько многое зависит от руководителя.

«Я всегда внимательно наблюдал не только за работой мастеров, но и за тем, как устроены отношения внутри коллектива. Можно собрать талантливых специалистов, вложить деньги в оборудование и рекламу, но если в команде нет уважения и общих ценностей, это рано или поздно начнет отражаться на клиентах», – говорит он.

Сегодня рынок красоты сталкивается с теми же вызовами, что и многие другие отрасли: кадровый дефицит, высокая текучесть персонала и растущие ожидания клиентов. По словам эксперта, многие работодатели совершают одну и ту же ошибку, пытаясь нанять готового специалиста и недооценивая значение внутреннего обучения.

«Очень часто руководители ищут идеального сотрудника. Но идеальных сотрудников не существует. Если человек разделяет ваши ценности, умеет работать в команде и хочет развиваться, профессиональные навыки можно подтянуть. А вот научить человека уважать коллег или создавать здоровую атмосферу намного сложнее», – отмечает Ара Даниелян.

Именно поэтому при подборе сотрудников в его студии профессиональный уровень является лишь одним из критериев. Намного больше внимания уделяется человеческим качествам кандидата, его отношению к людям и готовности работать в коллективе. Такой подход напрямую связан с философией самого руководителя. Несмотря на статус международного преподавателя и победителя профессиональных чемпионатов, он по-прежнему лично участвует в обучении сотрудников.

«Для меня обучение – это не дополнительная функция руководителя, а часть ответственности. Если я вижу, что сотрудник способен расти, я обязан дать ему инструменты для развития. Но при этом я достаточно строгий. Потому что за каждым мастером стоит репутация всей команды», – говорит эксперт.

По его словам, в индустрии красоты недостаточно просто освоить отдельную технику или научиться повторять популярные работы из социальных сетей. Настоящий профессионализм начинается с понимания базовых принципов профессии.

«Я всегда объясняю и своим сотрудникам, и ученикам, что нельзя строить дом без фундамента. Если мастер понимает основы колористики, понимает логику цвета и форму, он сможет решить любую задачу. Именно поэтому я учу не отдельным схемам, а системе мышления», – рассказывает Ара Даниелян.

Особое внимание в студии уделяется атмосфере внутри коллектива. По мнению руководителя, эмоциональный климат становится частью клиентского опыта не меньше, чем качество услуг.

«Мы проводим на работе огромную часть жизни. Если люди приходят в коллектив с напряжением, конфликтами и недовольством, это невозможно скрыть. Клиенты всегда чувствуют такие вещи. Поэтому я стараюсь решать любые сложные ситуации сразу, пока они не стали проблемой для всей команды», – объясняет он.

Результатом такого подхода стала высокая стабильность коллектива – показатель, который сегодня становится редкостью для бьюти-рынка. Однако сам Ара Даниелян считает это не заслугой жесткой системы управления, а следствием постоянной работы с людьми.

«Команду нельзя создать один раз и навсегда. Это живой организм, который требует внимания каждый день. Нужно развивать сотрудников, поддерживать дисциплину, сохранять уважение друг к другу и собственным стандартам. Только тогда появляется та самая атмосфера, за которой клиенты возвращаются снова и снова», – заключает эксперт.

И, как показывает опыт Ара Даниеляна, инвестиции в людей зачастую оказываются более важными, чем инвестиции в технологии или маркетинг.