Лента новостей

Система онлайн-голосования в Москве работает в штатном режиме

Эксперт: московский общепит выдержал трудности пандемийного периода

В Правительстве Москвы рассказали о начале отопительного сезона

В новых московских ЖК появятся электрозаправки

Промзоны Москвы массово застроят жилыми и коммерческими объектами

Борьба за исторические памятники развернулась в центре столицы

Москвичи передумали возвращаться в офисы с удаленки

С 1 сентября стартует прием заявок на антиковидные субсидии для МСБ

В Москве откроется филиал «Эрмитажа»

В мэрии Москвы рассказали о противоэпидемических ограничениях в День знаний

Собянин: с открытием ЦКАД количество грузовиков в Москве снизилось на 10%

«Ночь кино»: к популярной акции присоединятся 120 площадок в Москве

В Москве ушел из жизни последний романтик эпохи Юрия Гагарина

Собянин распорядился ускорить ликвидацию самостроев в Москве

Ефимов: в Москве может появиться еще семь индустриальных кварталов

Горнолыжный кластер на Воробьевых горах откроется в 2022 году

Для участников онлайн-голосования в Москве разыграют 20 квартир и 100 автомобилей

В метро Москвы запустили тестирование системы Face Pay

Заказчики Москвы сэкономили 1 млрд рублей благодаря корпоративным закупкам

В Москве начали расти цены на аренду жилых объектов

Единый контактный центр обработал около 10 тыс. вопросов по программе реновации

Столица переманивает рожениц: эксперты назвали причины рекордной рождаемости в Москве

Москва – в топ-3 регионов РФ с «зеленой» программой развития

На тестовых онлайн-выборах в Москве за сутки проголосовало 123 тыс. человек

Жители подмосковных городов ополчились против самолетов

Собянин рассказал о внедрении платформы «Электронный дом»

Собянин: программа благоустройства общественных пространств продолжится

Рестораторы попросили Собянина отменить ношение перчаток для сотрудников общепита

В Москве возобновится программа «Спортивные выходные»

Депутат Мосгордумы выступила за упрощение доступа к технологиям раздельного сбора мусора

МАКС-2021: Минтранс Подмосковья усилил проверки общественного транспорта в Жуковском

В Мосгордуме предложили внедрить цифровые паспорта для объектов капстроительства

Рестораторы Москвы запускают акции после отмены QR-кодов

Власти Москвы отменили систему QR-кодов

Вассерман предложил использовать заброшенные стадионы Москвы для создания спортивных кластеров

Москвичи смогут посещать кафе и рестораны по тату с QR-кодом

Сергей Собянин пообещал ускорить реновацию в Москве

Исследование: общепит Москвы восстанавливается, fashion-ритейл испытывает сложности

Жюри премии Awards 2021 отметило сильные стороны концепции ЖК Balance в соцсетях

Все новости

Релизы

5 шагов к маркетинговой стратегии в отеле

Чтобы каждое решение управленца приводило к положительному результату, отелю нужен план действий — это маркетинговая стратегия. Она помогает подстраиваться под изменения рынка гостеприимства и зарабатывать больше, когда конкуренты проседают.

Сегодня разберем пять основных шагов, которые помогут ставить стратегические цели и достигать их.

  1. Реально оцените, что происходит на рынке

Опирайтесь на цифры и факты. Например, спрос на внутренний туризм с начала третьего этапа программы с кешбэком от Ростуризма и «Мира» вырос на 153%. Из-за этого увеличивается спрос на длительное проживание, а окна бронирования становятся короче. В этом случае, чтобы избежать овербукинга, нужно заранее подготовиться к повышенному спросу: 

  • Собрать и оценить данные по регионам. Это поможет посмотреть на ситуацию целиком, а значит, разрабатывать стратегию будет легче.
  • Понять, что может помешать гостям купить вашу услугу. Например, ограничения по въезду в ваш регион или закрытые на период карантина центральные музеи.
  • Определить, что в тренде среди путешественников. Так вы сможете разработать перспективный план, дать туристам то, что они хотят здесь и сейчас, и увеличить доход.
  1. Узнайте, что важно для туристов

В этом помогут опросы. Вы можете опросить своих гостей в соцсетях или использовать информацию из опросов ваших коллег. Например, вот результаты опроса, который провел сервис бронирования Amadeus:

  • Спрос на поездки есть — 75% путешественников готовы поехать в путешествие в скором времени, если не будет ограничений.
  • Туристы хотят путешествовать дольше — 50% опрошенных готовы отдыхать не меньше двух недель.
  • Гости выбирают индивидуальные туры — 70% туристов отказываются от «все включено» и пакетных туров в пользу индивидуальных путешествий.
  • Гостям важна безопасность — меры предосторожности и санитарные нормы занимают первое место при планировании путешествия.
  1. Составьте портрет гостя

Чтобы выстроить правильный маркетинг отеля, нужно знать, кто ваша целевая аудитория. Это поможет составить персонализированные предложения с учетом интересов и образа жизни ваших гостей. Например:

  • Семьи с детьми. От отдыха они ждут перезагрузки от домашней рутины, хотят развлечься с семьей и не беспокоиться, что ребенку скучно или опасно на территории отеля.

Чтобы заинтересовать таких гостей, организуйте мероприятия для детей: например, полезные перекусы за просмотром мультиков на свежем воздухе или бесплатный прокат велосипедов. 

  • Удаленные сотрудники. В отели снова вернулись бизнес-встречи, конференции и совещания. Для гостей, которые приезжают к вам работать, важно соблюдение всех мер безопасности. Для них может быть важно бесконтактное заселение, тихие помещения для работы и быстрый интернет. 
  1. Продвигайте бренд гостиницы

Если потенциальные гости узнают ваш отель среди конкурентов, то вы получаете спрос и зарабатываете больше. Чтобы добиться узнаваемости, нужно использовать каналы продвижения:

  • Платную рекламу. Настройте рекламу на тех, кто ищет в интернете проживание в вашем регионе, уже заходил на ваш сайт или даже уже у вас останавливался. Это поможет привлечь новых и вернуть постоянных гостей. 
  • Метапоисковики. Чтобы продвигаться в этом канале, нужно правильно заполнить информацию об отеле. Включите данные о номерах, допуслугах и мероприятиях, которые проведете в ближайшее время, чтобы привлечь гостей из соседних регионов.
  • SEO. Чтобы SEO-продвижение работало на вас, нужно знать, по каким ключам выдаются конкуренты, и переключиться на другие запросы. Так ваш сайт не потеряется в выдаче, и вы займете ключи, по которым гости найдут именно вас.
  1. Сделайте каналы эффективными 

Молодые гости любят изучать фотографии в соцсетях отеля, а для корпоративных важно, чтобы на сайте была юридическая информация о гостинице. Чтобы каналы работали эффективно, они должны быть удобными для гостей.

  • Сайт. По данным сервиса Amadeus, внешний вид и удобство сайта влияют на 97% решений гостей о покупке. Но самое главное — сайт должен продавать. Чтобы гости могли покупать проживание на сайте, нужен модуль бронирования.
  • Рассылки. Email-маркетинг — это способ общаться с существующими и потенциальными гостями. Чтобы привлекать гостей рассылками, собирайте адреса, пишите о спецпредложениях и рассказывайте о новинках в отеле.
  • Соцсети. В соцсетях гости смотрят фотографии отеля, читают посты от имени сообщества, ищут отзывы реальных посетителей по геометкам и хештегам.  Будьте активны и делитесь с пользователями полезным контентом, чтобы выделиться среди конкурентов.  

Важные моменты

  1. Следите за ситуацией на рынке, чтобы заранее подготовиться к изменениям.
  2. Изучайте свою целевую аудиторию и предлагайте то, что им нужно.
  3. Подготовьте специальные предложения для разных категорий гостей.
  4. Продвигайте бренд вашего отеля: рассказывайте о себе в соцсетях, в каналах продаж и СМИ.
  5. Определите, что для вас в приоритете и включите эту цель в маркетинговую стратегию. Например, если вы хотите увеличить число бронирований, то выбирайте инструменты и каналы именно под эту цель.